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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
51
A/S안내
유상 A/S 관련
Q
유상으로 A/S를 받고 싶은데 어떻게 처리가 되나요?
A
1.케이스 교환
-케이스 별로 가격이 다르기 때문에 어떤 작품의 케이스인지 말씀해주시면 케이스+배송비 가격을 알려드리겠습니다.

2.표지/북렛 교환
-재고 확인 후 재고가 있다면 금액을 알려드리겠습니다.
-재고가 없는 경우는 A/S가 불가능한 점 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.

3.CD 교환
-고객게시판에서 구매 원하는 작품과 disk를 말씀해주시면 재고 확인을 도와드리겠습니다. 재고 확인 후 신청하는 방법 안내드리겠습니다.
-모든 구성품은 발매후 1년 이상 시일이 경과될 경우 A/S가 불가능합니다.
-데이터CD의 경우 내부 트랙 재생 시간에 따라 금액이 책정되고 있어 꼭 1:1 게시판에 문의 부탁드립니다.
50
회원/로그인
아이디와 비밀번호를 모르겠습니다
Q
아이디와 비밀번호를 모르겠습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?
A
로그인 버튼을 누른 후 로그인 화면에서 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 눌러주세요.

[아이디 찾기]
가입 시 작성한 이름+이메일/휴대폰 번호로 확인 가능합니다.
개인정보 보호로 아이디 맨 뒤 두자리는 **로 표기됩니다.
전체 아이디는 고객센터 070-8804-7756으로 문의해주세요.

[비밀번호 찾기]
가입한 아이디+이메일/휴대폰 번호/본인 인증을 통해 이메일로 임시 비밀번호 발급이 가능합니다.
49
회원/로그인
비밀번호 찾기 시 등록된 이메일 주소를 사용하지 않습니다
Q
가입 시 등록한 이메일 주소를 사용하지 않는데, 비밀번호를 어떻게 받을 수 있나요?
A
가입시 등록한 이메일이 탈되된 이메일이거나 잘못 입력이 됐을 경우 임시 비밀번호 메일을 받을 수 없습니다.
그럴 경우 고객센터 070-8804-7756으로 문의 부탁드립니다.
48
회원/로그인
성인인데도 성인인증을 하라고 나옵니다
Q
성인인증은 어떻게 해야하나요?
A
신규 회원 가입 후 일괄적으로 성인인증 처리를 진행하고 있습니다.
미성년자 회원이 CD를 구입하지 못하게 하기 위한 절차이니 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.
성인인증은 수작업이며 48시간 안에 처리 도와드리겠습니다.
성인인증은 평일에만 도와드리며 공휴일 및 휴일에는 지원하고 있지 않습니다.
47
A/S안내
A/S 안내
Q
A/S가 되는 항목이 어떻게 되나요?
A
1. 케이스 교환
-파손이 되었을 경우에 교환 가능합니다. -찍힘, 긁힘 등은 교환 사유가 아닙니다.

2. 표지/북렛 교환
-표지와 북렛은 찢어지거나 인쇄가 잘못된 경우에 가능합니다.

3. 예약판 특전 교환
-발송 후 올라가는 공지사항에 특전별 A/S 요건을 표기합니다.
-특전 별로 교환 요건이 달라 공지사항을 확인해주세요.

4. CD 이상
-재생 오류인 경우 A/S가 가능하며, 자세한 사항을 말씀해주세요.
-리핑 파일에 오류가 있을 땐 본 CD와 비교하여 확인 부탁드립니다. (CD는 정상인 경우 다른 프로그램으로 확인해주세요)
*CD 재생 오류로 인한 교환은 CD 재생 및 복사/붙여넣기 가능 여부를 확인 후 발송합니다.
-모든 구성품은 발매후 1년 이상 시일이 경과될 경우 A/S가 불가능합니다.
A/S 받은 CD도 재생이 되지 않는 경우 ODD를 교체하여 확인해주세요.
46
A/S안내
무상 A/S 기한
Q
언제까지 무상으로 A/S가 가능한가요?
A
발송 후 열흘이 A/S기간입니다. (예약판의 경우 발송 공지에 A/S기간이 표기되어있습니다)
열흘이 지나면 유상으로 A/S 가능하기 때문에 기한 내에 확인 부탁드립니다.
45
기타
케이스에서 CD 분리하는 법
Q
케이스에서 CD를 어떻게 빼는 게 좋나요?
A
https://youtu.be/kIWwsHYgR8Y

오디오코믹스 유튜브 채널에 [손쉽게 DVD케이스와 CD분리 하는 방법]이라는 영상이 있습니다.
오디오코믹스에서 이용하는 케이스 전체 촬영했으니, 해당 영상을 확인해주세요.
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주문/결제
적립금, 예치금, 생일쿠폰 적용순서
Q
한 주문서에 적립금, 예치금, 생일쿠폰을 사용하고 싶습니다.
A
한 주문서에서 적립금, 예치금, 생일쿠폰 적용 가능합니다.
다만, 적립금, 예치금, 생일쿠폰 적용 순서가 있습니다.
생일 쿠폰은 할인 적용 후 적립금 사용이 아닌 적립금 사용 후 남은 금액에 대하여 할인이 적용되는 시스템입니다.

1.배송비가 포함되지 않은 작품의 원래 가격에 사용한 적립금만큼 차감
2.적립금 차감 후 남은 금액에 대해 생일쿠폰 적용
3.배송비가 있는 작품일 경우 배송비 추가
4.예치금 사용

작품의 원래 가격보다 사용하는 적립금이 많을 경우 금액이 - 이기 때문에 할인쿠폰을 적용해도 할인이 되지 않습니다.

결제 과정은 적립금 사용>할인쿠폰 적용>배송비 추가>예치금 사용 이런 순서로 적용됩니다.
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회원/로그인
로그인이 되지 않습니다
Q
맞는 ID와 비밀번호를 입력했는데 로그인이 되지 않습니다.
A
간혹 컴퓨터 웹사이트로는 로그인이 되는데 모바일 인터넷 어플을 사용하였을 때 비밀번호 오류로 로그인이 되지 않는 오류가 있습니다.
해당 문제는 '쿠키 허용' 옵션이 꺼져 있을 때 발생할 수 있는 문제로 모바일 인터넷 어플 설정에서 쿠키 허용이 되어있는지 확인 부탁드립니다.

그래도 로그인이 되지 않으시는 경우 고객센터로 전화주시면 비밀번호 변경을 도와드리겠습니다.
42
기타
꿀단지 CAFE
Q
꿀단지가 무엇인가요?
A
꿀단지는 아코샵(CD)/오디오코믹스(스트리밍)에서 판매 및 서비스 중인 '허니 보이스 라떼', '허니 보이스 초코라떼'의 구매 이벤트입니다.
6개 단위로 신청이 가능하며 3개월에 한 번 진행됩니다.(3, 6, 9, 12월)
그 달에 지정된 성우님의 목소리로 100자 이내의 메세지를 들을 수 있습니다.
신청 기간이 따로 있으며 기한이 지나 올라온 신청글은 자동 취소되오니 해당 기한 내에 신청을 부탁드립니다.

'허니 보이스 라떼'와 '허니 보이스 초코라떼' 외 다른 콘텐츠는 포함되지 않습니다.
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